A palavra empatia tem origem no termo em grego empatheia, que significava “paixão”. Ela parte do pressuposto de uma comunicação afetiva com outra pessoa e, é um dos fundamentos da identificação e compreensão psicológica de outros indivíduos.

Ter empatia significa tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

Ela é uma característica que faz com que as pessoas ajudem umas às outras. Está intimamente ligada ao altruísmo – amor e interesse pelo próximo – e à capacidade de ajudar. Quando uma pessoa consegue sentir a dor ou o sofrimento de outra pessoa ao se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar e de agir seguindo princípios morais. A capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa, que se desenvolve através da empatia, ajuda a compreender melhor o comportamento em determinadas circunstâncias e a forma como a outra pessoa toma as decisões.

Também contribui para que sejamos empreendedores mais afinados com o que nosso cliente ou com o que nosso consumidor quer, pois, uma vez que conseguimos nos colocar no lugar dele, conseguimos atingir a parte sua emotiva.

Ao nos colocarmos no lugar do outro, entendemos como esta pessoa gostaria de ser tratada, pois pensamos em como queremos ser tratadas também pelas demais pessoas e ai, tudo fica mais simples de resolver, evitando indisposições necessárias neste mundo profissional e social que temos que nos relacionar.

Sendo assim, um objetivo que temos que ter claro é evitar ostentar a discórdia, ou a petulância e orgulho excessivo com palavras ou atitudes quando nos relacionarmos, especialmente, no mundo dos negócios. Em outras palavras: estimular a comunicação não-violenta.

O importante é criar conexões e saber mantê-las de forma saudável. Com isso, todo mundo só tem a ganhar.

Para saber mais sobre comunicação não-violenta, acesse o site do Instituto CNV
https://www.institutocnvb.com.br/